Cosa non funzionava.
Le attività post-vendita rischiavano di restare poco tracciate: ore consumate, interventi, ticket e comunicazioni non erano sempre chiari per il cliente.
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Assistenza e servizi attivi
Servizi attivi, rapportini e ore residue
Un modulo per trasformare assistenza e interventi in uno storico leggibile, con ore scalate e documentazione disponibile al cliente.
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Dal problema alla soluzione
Un caso studio orientato a mostrare come trasformiamo criticità operative in strumenti digitali chiari, sostenibili e misurabili.
Laravel
MySQL
Email
DataTables
Queue
Area clienti
Come abbiamo impostato il lavoro.
Abbiamo strutturato servizi attivi, ticket collegati e rapportini pubblicabili. Solo i rapportini pubblicati scalano le ore e diventano visibili al cliente.
Funzionalità principali
- Servizi attivi con stato, date e monte ore.
- Ticket collegati al servizio.
- Rapportini in bozza o pubblicati.
- Scalatura ore sicura e reversibile.
- Email al cliente quando un rapportino viene pubblicato.
Risultato ottenuto
- Più trasparenza nel rapporto cliente-fornitore.
- Ore residue sempre più controllabili.
- Meno richieste manuali di riepilogo attività.
- Base pronta per contratti, rinnovi e pacchetti assistenza.
Prossimo passo
Vuoi capire se un flusso simile può funzionare anche per te?
Partiamo da quello che fai oggi: strumenti, criticità, utenti coinvolti e risultato desiderato. Poi definiamo un percorso sostenibile, anche a step.
Altri casi studio
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01
Web app operativa
Portale clienti operativo
Un flusso unico per trasformare richieste, proposte, acconti, servizi attivi e assistenza in un’esperienza più ordinata.
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02
SaaS Laravel
SaaS multi-tenant
Architettura modulare per gestire utenti, tenant, permessi, dashboard, processi e automazioni in modo scalabile.
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03
Cyber security & assicurazioni
Cyber security insurance platform
Una piattaforma per gestire clienti, assessment cyber, scansioni di rete, scoring tecnico e report collegati a percorsi assicurativi.
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